Finde die Situation, die am besten passt
Auf die meisten Fragen gibt es in einer der Anleitungen eine Antwort. Fang mit der an, die nach deinem Fall klingt.
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Installation
Die Installation ist abgebrochen.
Notier dir den Schritt und die genaue Meldung. Für die meisten Abbrüche gibt es in der Installationsanleitung eine Lösung.
Installationsanleitung -
Assistent
Dein Assistent sieht einen Mac nicht.
Prüfe, ob cybee auf diesem Mac installiert ist und ob du in einem verbundenen Assistenten gefragt hast.
Anleitung zum Assistenten -
Einstellungen
Bei einer Einstellung ist noch etwas zu tun.
Prüfe, ob sie aus ist oder nicht erfasst wurde, weil der Mac offline war.
Anleitung für sichere Einstellungen -
Nachweis
Ein Nachweis wirkt unvollständig.
Vergleiche die Macs, Datumsangaben und offenen Punkte darin mit dem, was dein Kunde angefragt hat.
Anleitung zum Trust Passport -
Warnung
Eine Warnung ist eingegangen.
Jede Warnung hat eine ID. Frag deinen Assistenten danach, um zu sehen, was passiert ist.
Anleitung zum Schutz -
Team
Ein Mac fehlt in der Liste.
cybee listet die Macs auf, auf denen es installiert ist. Füge den fehlenden über deinen Assistenten hinzu.
Anleitung zu Geräten im Team
Schick eine hilfreiche Support-Anfrage
Eine gute erste Nachricht spart eine Runde Rückfragen. Kopiere diese Zeilen, füll sie aus und schick sie per E-Mail an [email protected].
Deine Support-Anfragean [email protected]
- Mac-Modell und macOS-Version:
- zum Beispiel MacBook Air mit Apple-Chip
- Wo ich gefragt habe (welcher Assistent oder Terminal):
- zum Beispiel Claude
- Was ich erwartet habe:
- ein Satz
- Was passiert ist und wann:
- mit Uhrzeit, falls du sie weisst
- Die genaue Meldung, ohne Passwörter und Tokens:
- füg sie ein und prüf sie noch einmal
Markiere die Zeilen und drücke die Befehlstaste und C.
| Plan | Support |
|---|---|
| Kostenlos | Support per E-Mail an [email protected], mit Antwort innerhalb eines Arbeitstags. |
| Proof-Plan | Support per E-Mail und zusätzlich per Chat. |
Testphase, Upgrade oder Abrechnung
Der Proof-Plan hat eine siebentägige Testphase. Frag deinen Assistenten nach einer kostenpflichtigen Funktion, etwa nach Sicherheitsschulungen, dann schickt cybee einen Stripe-Link in den Chat, den du gerade nutzt. Diese Website hat keinen Checkout.
Der Stripe-Link erscheint nicht
Sag uns, nach welcher Funktion du gefragt hast und wo, zum Beispiel in Claude oder im Terminal.
Eine Frage zur Abrechnung
Nenne deine Frage, die Rechnungsnummer, falls du eine hast, und um wie viele Macs es geht. Schick Kartendaten nie per E-Mail.
Bevor du kündigst
Prüfe, was mit deinen sicheren Einstellungen und mit den Passport-Links passiert, die du geteilt hast. Was bleibt und was wegfällt
Für Details, die diese Website nicht abdeckt
Bei manchen Fragen hängt die Antwort davon ab, welchen Mac du genau hast. Frag bei [email protected] nach, welche macOS-Versionen cybee unterstützt, welche Berechtigungen es braucht, wie du es von einem Mac entfernst oder wie du einen Trust Passport prüfst, den du bekommen hast.
Nenne dein Mac-Modell und den Schritt, bei dem du gerade bist, damit die Antwort zu deinem Mac passt.